2021年1月28日，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所主辦的《生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費(fèi)潛力釋放》專家座談會(huì)在京舉行。相關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)專家、智庫學(xué)者參與了本次會(huì)議。

 

全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任 王一鳴

第十三屆全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任王一鳴在座談會(huì)上表示，疫情推動(dòng)了生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，加快了線下場(chǎng)景線上化?！皬娜ツ甑臄?shù)據(jù)就可以看出，2020年我國(guó)GDP增長(zhǎng)2.3%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額下降3.9%，但實(shí)物商品網(wǎng)上零售額卻增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到24.9%?！?br>

王一鳴認(rèn)為，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)釋放消費(fèi)潛力有重要意義。首先，數(shù)字化解決了供需信息不對(duì)稱問題。供需兩端通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需信息快捷搜索和撮合，使巨大的消費(fèi)潛能釋放出來；其次，數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了供需時(shí)空匹配。通過錯(cuò)峰消費(fèi)和錯(cuò)時(shí)消費(fèi)，大幅提升了服務(wù)能力和服務(wù)效率。再次，數(shù)字化更好滿足了客戶需求。通過將原材料供應(yīng)商、中間服務(wù)提供商等與最終銷售網(wǎng)絡(luò)連接起來，為客戶創(chuàng)造更多定制化服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

后疫情時(shí)代，線下服務(wù)將逐步恢復(fù)發(fā)展，線上服務(wù)等新業(yè)態(tài)將延續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和新型消費(fèi)發(fā)展將為生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化拓展新的空間。

針對(duì)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，王一鳴指出，目前生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要特征，就是前端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，未來的發(fā)展趨勢(shì)是，一方面生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化重心將從消費(fèi)端向供給端傳導(dǎo)，并倒逼供給端加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化從單點(diǎn)突破向全鏈條擴(kuò)散覆蓋，產(chǎn)生很多新的業(yè)務(wù)模式。比如，通過無人機(jī)配送、北斗導(dǎo)航、5G云端智能機(jī)器人等技術(shù)發(fā)展，零售環(huán)節(jié)包括生鮮食品等將實(shí)現(xiàn)即時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供給，電商直供、無人零售等零售新業(yè)態(tài)將會(huì)有更大發(fā)展。再如，對(duì)物料供給的整合力度將加大，無縫對(duì)接趨勢(shì)加快，供應(yīng)體系的智能化水平將不斷提高，進(jìn)而帶動(dòng)全社會(huì)供應(yīng)體系的協(xié)同效率大幅提升?？梢灶A(yù)期，“十四五”時(shí)期，在供給端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)?huì)誕生一些大型平臺(tái)企業(yè)。

 

從需求端到供給端、從單點(diǎn)到全鏈條，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化滲透在不同行業(yè)和地區(qū)仍存在較大差異。對(duì)此，王一鳴提出了三點(diǎn)思考：第一，不同行業(yè)存在較大差異。目前餐飲、零售、旅游等走在前列，醫(yī)療、教培、養(yǎng)老等領(lǐng)域的滲透需要加快。第二，區(qū)域間差異性依然存在。從全國(guó)各地區(qū)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程差異較大，數(shù)字化水平較低的地區(qū)未來的增長(zhǎng)潛力也更大；第三，難點(diǎn)還是在供給側(cè)。相比較于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜度要高得多，對(duì)人才的要求也不一樣。

他建議，首先，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化需要新型基礎(chǔ)設(shè)施支撐。但新基建不是政府包攬，而應(yīng)鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)參與，促進(jìn)新基建與終端需求更好銜接。其次，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟制造業(yè)不同。制造業(yè)多是比較規(guī)模化的企業(yè)，有資金實(shí)力，而生活服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體主要是個(gè)體工商戶和中小微企業(yè)，缺乏資金實(shí)力，應(yīng)研究通過財(cái)政補(bǔ)貼、稅收抵扣等方式支持其進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，讓更多企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中來。再次，要推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化試點(diǎn)示范。如在旅游業(yè)，通過對(duì)景區(qū)進(jìn)行數(shù)字化改造，提升景區(qū)的智慧化服務(wù)能力。政府還可創(chuàng)造條件，為生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多應(yīng)用場(chǎng)景。最后，需要重視生活服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)?？赏ㄟ^政府購買服務(wù)等方式，培訓(xùn)生活服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，并將職業(yè)技術(shù)教育延伸覆蓋到生活服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。

“要用全產(chǎn)業(yè)鏈視角加強(qiáng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，建立數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)從物料采購、物流、加工、零售、配送和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程全鏈條數(shù)字化，打通上下游企業(yè)數(shù)據(jù)通道，形成生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。這將從根本上改變生活服務(wù)業(yè)的整體面貌?！蓖跻圾Q總結(jié)說。